職場での円滑なコミュニケーションや仕事を正しく進めるうえで、報連相は欠かせません。一般的な職場でも大切ですが、医療現場ではその重要性がさらに増します。なぜなら、情報共有の漏れが医療事故につながる可能性があり、人の命に関わるからです。特に救急患者への対応など、一刻を争う場面では、的確な情報伝達が求められるでしょう。
上手な報連相で最も大切なのは、まず結論から伝えることです。医療現場では相手が別の作業に集中していたり、患者の状態が急変したりとゆっくり話を聞く時間がない場面が頻繁にあります。そのようなときに状況を最初から細かく説明していては、本当に伝えたいことが届く前に時間が過ぎてしまうでしょう。
たとえば、すぐに医師にきてほしい緊急事態が発生したとします。その際は、まず患者の容態が悪いという結論を先に伝えるのです。その後に、具体的な症状や測定した数値など客観的な事実を簡潔に付け加えると相手は瞬時に事態の深刻さを理解し、すぐに行動に移せます。
もちろん相談内容によっては、すぐに結論が出ないこともあるでしょう。その場合でも何のために相談しているのか、目的を明確にすることが大切です。自分がどう動けば良いかわからず指示が欲しいなら、患者の状態を報告したうえでどのように対応すれば良いか指示を仰ぐ形ではっきりと伝えましょう。
また、報告や連絡をしたいけどそれほど緊急性がない場合は、相手の状況を見て判断する配慮も必要です。もし相手が忙しそうにしていれば、後ほど時間ができたときに報告したいことがあると一声かけておきましょう。そうすれば相手の仕事の流れを止めることなく、自分の伝えるべきことを確実に伝える準備ができます。
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